10 città (Bologna, Catania, Firenze, Genova,
Milano, Napoli, Roma, Torino, Trieste, Venezia): più di 82.000 strutture
analizzate, 3 milioni di recensioni, 8 milioni di giudizi e quasi 90.000
conversazioni sui social.
Treviso, 03 Dicembre 2014 – Anche quest’anno tra le protagoniste di BTO
2014, l'evento internazionale dedicato al travel 2.0 che si è svolto il 2 e 3
dicembre a Firenze, Travel Appeal la società che attraverso l’analisi dei travel big data, aiuta le
aziende e i territori a disegnare esperienze coinvolgenti, facilita la
promozione, il racconto e la valorizzazione dell’offerta turistica, culturale ed
enogastronomica.
Mirko Lalli, CEO e fondatore di Travel Appeal, ha presentato un report
sulle conversazioni digitali che si sono susseguite nelle dieci città (Bologna,
Catania, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Roma, Torino, Trieste, Venezia) per
18 mesi. La percezione di sentiment (soddisfazione del servizio) e reputation
(reputazione del servizio espressa sui canali di guest review, tipo TripAdvisor)
è stata realizzata analizzando 82.000 strutture, 3 milioni di recensioni, 8
milioni di giudizi e quasi 90.000 conversazioni sui social.
Per le 10 città italiane analizzate, il sentiment positivo è del 79.08%:
l’accoglienza delle strutture ricettive e l’enogastronomia sono gli elementi
che le contraddistinguono e che raccolgono il punteggio più elevato in tutte le
città analizzate. Servizi tecnologici, internet e WiFi in hotel e ristoranti, sono
invece da cartellino rosso: nella maggior parte dei casi, fanno registrare un
livello di soddisfazione del servizio decisamente al di sotto della
sufficienza. La vera sorpresa? Le città del sud Italia che hanno registrato
globalmente un livello di soddisfazione del servizio molto alta.
La città prima classificata come percentuale di recensioni positive sul
totale delle recensioni è Catania, seguita a ruota da Napoli; entrambe
esprimono i punteggi migliori nelle dimensioni del “personale” e della “ristorazione”.
Venezia è la città meglio percepita nei servizi ricreativi delle strutture
ricettive (come SPA e centri benessere) e Firenze è invece la prima città come qualità
di ristoranti e percentuale di albergatori che rispondono alle recensioni su
TripAdvisor (13%). Singolare invece il tempo di risposta medio, molto lungo,
alle recensioni che va dai 13 giorni di Genova ai 14 di Milano, fino ai 17
giorni di Firenze.
“La considerazione che emerge dall’analisi dei dati è che le strutture
delle città del nord Italia sono percepite molto positivamente da un punto di
vista “infrastrutturale” – Dichiara Mirko Lalli, fondatore di Travel Appeal –
“Ma il sud vince sulla dimensione umana, relazionale e su tutto quanto è legato
agli innati valori dell’accoglienza diffusa che questi territori esprimono al
meglio.”
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H-FARM è una piattaforma digitale nata con l’obiettivo di aiutare
giovani imprenditori nel lancio delle loro iniziative basate su modelli di
business innovativi nel settore internet e supportare la trasformazione delle
aziende italiane in un’ottica digitale. Il modello di accelerazione vede H-FARM
nel doppio ruolo di investitore ed acceleratore del percorso di crescita della
startup. H-FARM ha sede nella tenuta agricola di Ca’ Tron (di fronte alla
laguna di Venezia), Seattle (USA), Mumbai (India) e Londra (UK).
Nei primi 10 anni, H-FARM ha investito circa € 19.2 milioni in 80
startup, creando oltre 400 nuovi posti di lavoro. Il fatturato aggregato delle
aziende supera i 30 milioni di euro. Tra il 2015-2020 sono previsti
investimenti per ulteriori 10 milioni di euro.
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