Babbel. Boom di ospiti stranieri nelle piccole strutture turistiche ma conoscenze linguistiche ancora da migliorare

Boom di ospiti stranieri nelle piccole strutture turistiche ma conoscenze linguistiche ancora da migliorare

 

 

• Sondaggio internazionale per indagare le competenze linguistiche dello staff nelle strutture turistiche
• Solo il 19% del personale di agriturismi e altre piccole strutture parla fluentemente l'inglese
• Il 55% dei turisti stranieri preferisce le piccole strutture ricettive
• Relax e divertimento i principali motivi per visitare l'Italia  
• We Speak Babbel: Babbel ha preparato dei corsi dedicati allo staff di piccole strutture turistiche

 

 

La bella stagione è alle porte e come ogni anno milioni di turisti decideranno di trascorrere le vacanze in Italia. Babbel, la app più efficace per imparare le lingue, ha condotto un'indagine internazionale sulle strutture turistiche¹ per indagare le competenze linguistiche dello staff e capire come queste si riflettano sul benessere dell'ospite.

 

Molto amate le piccole strutture ma da migliorare le conoscenze linguistiche

I risultati del sondaggio indicano che più della metà degli ospiti stranieri preferisce alloggiare in piccole strutture (55%). Aspetto importante visto che il Bel Paese è ricco di strutture di questo tipo: sommando agriturismi, ostelli per la gioventù e bed and breakfast possiamo contare su oltre 51.600 esercizi (dati Istat). Qui trovano infatti l'atmosfera familiare e il calore che spesso mancano nelle grandi strutture.

Un aspetto su cui lavorare sono però le competenze linguistiche: solo il 19% degli ospiti ha potuto comunicare a un livello alto con lo staff in inglese (contro il 22% del personale dei grandi alberghi), un dato che diminuisce ulteriormente se si guarda la comunicazione nella lingua madre degli ospiti (solo l'8%). Il 29% ha inoltre affermato che si sarebbe trovato più a proprio agio se avesse potuto comunicare in inglese o nella lingua madre con il personale e il 19% è stato vittima di equivoci per l'impossibilità di comunicazione.

 

Chi visita l'Italia e perché

Relax e divertimento (68%), storia ed arte (9%) ed eventi speciali (8%): queste le tre ragioni principali per visitare l'Italia. La vacanza con la famiglia è quella più gettonata (43%), seguita da vacanze con il partner (31%) e con gli amici (12%).

Differenze si notano nella durata della vacanza a seconda del tipo di struttura: per le vacanze nelle piccole strutture la durata del soggiorno è in generale dai due ai quattro giorni (61%), seguita da una settimana (19%), due settimane (16%) e un mese (3%).  Quella che va per la maggiore negli hotel è di una settimana (42%).

 

We Speak Babbel: l'offerta di Babbel per le piccole strutture ricettive

In risposta a questi dati e alla crescente domanda da parte di turisti stranieri nelle piccole strutture ricettive², Babbel ha deciso di creare un pacchetto ad hoc per i proprietari e lo staff: We Speak Babbel.

  

L'obiettivo è migliorare la comunicazione e rispondere meglio alle esigenze degli ospiti. L'offerta è composta dalle classiche lezioni di Babbel più dei corsi appositi in inglese, tedesco e russo (pacchetto disponibile anche per i corsi classici di francese e spagnolo), che comprendono temi come accogliere i nuovi arrivati, prendere prenotazioni telefoniche e fornire indicazioni e aiuto.

 

Gli interessati possono accedere all'offerta e ricevere un adesivo "fisico" da attaccare alla porta della loro struttura o in formato digitale da allegare alle e-mail, al sito internet e a tutte le comunicazioni online, una sorta di "Tripadvisor delle lingue".

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